Privacy- & cookiebeleid

1. Welke gegevens verwerken we?

Afhankelijk van je gebruik van de website kunnen we de volgende gegevens verwerken:

• naam, adres, e-mailadres en telefoonnummer;
• bestel-, facturatie-, betaal- en verzendgegevens;
• accountgegevens en voorkeuren;
• informatie die je zelf doorgeeft bij een offerte, opleiding, servicevraag of maatwerkopdracht;
• technische gegevens zoals IP-adres, apparaattype, browsergegevens en beveiligingslogs.

2. Waarom gebruiken we deze gegevens?

• om bestellingen, betalingen, afhaling en verzending correct uit te voeren;
• om offertes, maatwerk, service en opleidingen te organiseren;
• om vragen te beantwoorden en klantenondersteuning te bieden;
• om onze website en webshop veilig en technisch betrouwbaar te houden;
• om te voldoen aan boekhoudkundige, fiscale en andere wettelijke verplichtingen;
• voor nieuws of promoties wanneer je daarvoor toestemming hebt gegeven.

De verwerking steunt, naargelang het doel, op de uitvoering van een overeenkomst, een wettelijke verplichting, jouw toestemming of ons gerechtvaardigd belang om veilig en klantgericht te werken.

3. Met wie delen we gegevens?

We verkopen je persoonsgegevens niet. Gegevens worden alleen gedeeld wanneer dat nodig is voor onze dienstverlening, bijvoorbeeld met onze hosting- en IT-partners, WooCommerce, de gekozen betaaldienst, bpost of een andere vervoerder en onze boekhoudkundige dienstverleners. Deze partijen ontvangen alleen de gegevens die nodig zijn voor hun taak. Wanneer een dienstverlener gegevens buiten de Europese Economische Ruimte verwerkt, verlangen we passende waarborgen volgens de AVG.

4. Bewaartermijnen

We bewaren persoonsgegevens niet langer dan nodig voor het doel waarvoor ze verzameld zijn. Bestel- en facturatiegegevens worden bewaard zolang de toepasselijke boekhoudkundige en fiscale regels dat vereisen. Account-, contact- en servicedata worden verwijderd of geanonimiseerd wanneer ze niet langer nodig zijn, behoudens een wettelijke bewaarplicht of lopend geschil.

5. Cookies en vergelijkbare technieken

Cookies zijn kleine bestanden die de website helpen functioneren. De website kan de volgende categorieën gebruiken:

• Noodzakelijke cookies: voor beveiliging, sessies, winkelmand, checkout en cookievoorkeuren. Deze zijn nodig om de gevraagde dienst te leveren.
• Functionele cookies: om gekozen instellingen en gebruiksgemak te onthouden.
• Statistische cookies: om te begrijpen hoe bezoekers de website gebruiken.
• Marketing- en socialmediacookies: bijvoorbeeld wanneer externe video- of socialmediacontent wordt geladen.

Niet-noodzakelijke cookies mogen alleen na jouw toestemming worden geplaatst. Je kunt toestemming weigeren of later intrekken via de beschikbare cookie-instellingen en via je browserinstellingen. Het weigeren van niet-noodzakelijke cookies verhindert de basiswerking van de webshop niet, maar sommige externe inhoud kan dan niet zichtbaar zijn.

6. Jouw rechten

Je kunt, binnen de voorwaarden van de AVG, vragen om inzage, correctie, verwijdering, beperking of overdracht van je persoonsgegevens. Je kunt ook bezwaar maken tegen bepaalde verwerkingen en een eerder gegeven toestemming intrekken. Stuur je verzoek naar info@vhes.be. We kunnen om bijkomende informatie vragen om je identiteit veilig te controleren.

Ben je niet tevreden met onze reactie, dan kun je een klacht indienen bij de Belgische Gegevensbeschermingsautoriteit.

7. Beveiliging en wijzigingen

We nemen passende technische en organisatorische maatregelen om persoonsgegevens te beschermen tegen verlies, misbruik en onbevoegde toegang. Dit beleid kan worden aangepast wanneer onze diensten, leveranciers of wettelijke verplichtingen wijzigen. De meest recente versie staat altijd op deze pagina.