Algemene voorwaarden

1. Identiteit en toepassingsgebied

De website axios-3d.be, de webshop en de diensten onder de naam Axios-3D worden uitgebaat door Van Hoof Energy Solutions BV, met adres Bredabaan 31 bis 6, 2990 Wuustwezel en ondernemings- en btw-nummer BE 1000.630.917.

Deze voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod, elke offerte, bestelling en overeenkomst met Axios-3D, zowel met consumenten als met professionele klanten. Een consument is een natuurlijke persoon die hoofdzakelijk handelt voor privédoeleinden. Voor professionele klanten kunnen aanvullende of afwijkende schriftelijke afspraken gelden.

Bij tegenstrijdigheid hebben een individuele offerte, de productpagina of een uitdrukkelijke schriftelijke afspraak voorrang. Dwingende consumentenwetgeving blijft altijd gelden.

2. Productinformatie en aanbod

We beschrijven printers, filament, onderdelen, servicepakketten, opleidingen en maatwerk zo volledig mogelijk. Afbeeldingen zijn illustratief; kleuren en kleine details kunnen verschillen door schermweergave, materiaal, productiebatch of het 3D-printproces.

Een aanbod geldt zolang het op de website staat en zolang de voorraad of capaciteit beschikbaar is. Kennelijke vergissingen, technische fouten of overduidelijke prijsfouten binden ons niet. In dat geval nemen we contact op en krijgt de klant de keuze tussen bevestiging tegen de correcte voorwaarden of kosteloze annulering.

3. Prijzen

Prijzen voor consumenten worden in euro vermeld, inclusief btw, tenzij duidelijk anders aangegeven. Eventuele verzend-, leverings-, installatie- of andere bijkomende kosten worden vóór de definitieve bestelling getoond. Voor professionele offertes kan een prijs exclusief btw worden vermeld wanneer dat uitdrukkelijk staat aangegeven.

Een prijswijziging heeft geen invloed op een reeds bevestigde bestelling, behalve wanneer de klant nadien zelf de bestelling of configuratie wijzigt.

4. Bestelling en totstandkoming

De klant controleert de gekozen producten, variaties, serviceopties, persoonsgegevens en het leveringsadres vóór betaling. Na de bestelling ontvangt de klant een elektronische bevestiging. De overeenkomst komt tot stand zodra de bestelling door ons is bevestigd en de vereiste betaling is aanvaard.

We kunnen een bestelling gemotiveerd weigeren of annuleren bij onbeschikbaarheid, vermoeden van fraude, een kennelijke fout, een onwettige maatwerkopdracht of een technisch onuitvoerbaar ontwerp. Reeds ontvangen bedragen voor het geannuleerde deel worden dan terugbetaald.

5. Betaling en eigendomsvoorbehoud

Betaling gebeurt via de betaalmethoden die tijdens het afrekenen worden aangeboden. Een bestelling kan pas worden verzonden, afgehaald of uitgevoerd nadat de betaling is ontvangen, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.

Geleverde goederen blijven eigendom van Van Hoof Energy Solutions BV tot de volledige betaling van de betrokken bestelling. Voor consumenten gaat het risico op verlies of beschadiging pas over wanneer de consument of een door hem aangewezen derde de goederen fysiek in ontvangst neemt.

6. Levering, afhaling en installatie

• Levering gebeurt op het adres dat de klant tijdens het bestellen opgeeft, via bpost of een andere meegedeelde vervoerder.
• Afhaling is mogelijk op de afgesproken afhaallocatie nadat de klant bericht heeft ontvangen dat de bestelling klaarstaat.
• Vermelde levertermijnen zijn redelijke schattingen, tenzij een termijn uitdrukkelijk schriftelijk als essentieel is bevestigd.
• De klant moet een correct en bereikbaar adres doorgeven. Bijkomende kosten door een foutief adres of een niet-afgehaald pakket kunnen, voor zover wettelijk toegestaan, worden doorgerekend.
• Voor levering, assemblage, installatie en opleiding aan huis gelden de inhoud, prijs, regio en voorwaarden die bij het gekozen servicepakket of in de offerte zijn vermeld.

Bij zichtbare transportschade vragen we om dit zo snel mogelijk te melden, bij voorkeur met foto’s van verpakking en product. Deze melding beperkt de wettelijke rechten van een consument niet.

7. Herroepingsrecht voor consumenten

Een consument die online goederen koopt, heeft in principe veertien kalenderdagen vanaf de ontvangst om de overeenkomst zonder opgave van reden te herroepen. Bij diensten begint de termijn in principe op de dag waarop de overeenkomst wordt gesloten.

De consument meldt de herroeping vóór het verstrijken van de termijn ondubbelzinnig via info@vhes.be of per brief aan Van Hoof Energy Solutions BV, Bredabaan 31 bis 6, 2990 Wuustwezel. Het modelformulier onderaan mag worden gebruikt, maar is niet verplicht.

Na de melding worden goederen uiterlijk binnen veertien dagen teruggezonden. De rechtstreekse retourkosten zijn voor de consument, behalve bij een verkeerd of gebrekkig geleverd product of wanneer wij schriftelijk anders aangeven. De consument mag het product alleen behandelen zoals in een fysieke winkel nodig zou zijn om aard, kenmerken en werking vast te stellen. Waardevermindering door verdergaand gebruik kan worden verrekend.

We betalen de ontvangen bedragen, inclusief de kost van de goedkoopste standaardlevering, uiterlijk binnen veertien dagen na de herroepingsmelding terug via hetzelfde betaalmiddel. We mogen wachten tot de goederen terug zijn of tot een geldig verzendbewijs is bezorgd.

Uitzonderingen

Het herroepingsrecht geldt onder meer niet voor goederen die volgens specificaties van de consument zijn vervaardigd of duidelijk gepersonaliseerd zijn, zoals prints met een eigen naam, logo, maatvoering of uniek ontwerp. Het geldt evenmin voor volledig uitgevoerde diensten wanneer de uitvoering met uitdrukkelijke voorafgaande instemming begon en de consument erkende dat het herroepingsrecht na volledige uitvoering vervalt.

Wanneer installatie, opleiding of een andere dienst tijdens de herroepingstermijn op uitdrukkelijk verzoek van de consument al is begonnen, kan bij herroeping een evenredig bedrag verschuldigd zijn voor het reeds uitgevoerde deel.

8. Wettelijke garantie en conformiteit

Voor nieuwe goederen die aan consumenten worden verkocht geldt de wettelijke conformiteitsgarantie van twee jaar vanaf de levering. Een commerciële fabrieksgarantie van Bambu Lab of een andere fabrikant beperkt deze wettelijke rechten niet: Axios-3D blijft als verkoper het eerste aanspreekpunt.

Bij een conformiteitsgebrek kan de consument, volgens de wettelijke voorwaarden, herstel of vervanging vragen. Wanneer dat onmogelijk of onevenredig is, kan prijsvermindering of ontbinding aan de orde zijn. Schade door normale slijtage, verkeerd gebruik, onvoldoende onderhoud, ongeoorloofde wijzigingen, ongeschikte materialen of een externe oorzaak is niet automatisch een conformiteitsgebrek.

Professionele klanten vallen niet onder de consumentenwaarborg. Voor hen gelden de garantievoorwaarden in de offerte, productinformatie en toepasselijke wetgeving.

9. 3D-maatwerk, prototypes en promotiemateriaal

De klant staat ervoor in dat aangeleverde bestanden, logo’s, teksten, merken en ontwerpen rechtmatig gebruikt mogen worden en geen rechten van derden schenden. De klant vrijwaart ons tegen aanspraken die rechtstreeks voortvloeien uit onrechtmatig aangeleverd materiaal.

We kunnen opdrachten weigeren die onwettig, gevaarlijk, misleidend of technisch onverantwoord zijn. Functionele prototypes blijven de verantwoordelijkheid van de klant voor de uiteindelijke toepassing, belasting, certificering en veiligheid, tenzij schriftelijk een specifieke validatieopdracht is overeengekomen.

Laaglijnen, kleine kleur- of maatafwijkingen en andere normale kenmerken van additieve productie vormen geen gebrek wanneer ze binnen de afgesproken specificaties en redelijke productietoleranties vallen. Bij een digitale proef, ontwerpbevestiging of staal start de productie na goedkeuring door de klant. Wijzigingen nadien kunnen extra kosten en een nieuwe termijn veroorzaken.

10. Opleidingen, reservaties en diensten

Een reservatie is definitief na bevestiging en, wanneer gevraagd, betaling. De klant zorgt voor correcte contactgegevens en is tijdig aanwezig. Een verzoek tot verplaatsing wordt zo snel mogelijk gemeld; eventuele specifieke annulerings- of verplaatsingsvoorwaarden worden bij de opleiding of offerte meegedeeld.

Wanneer wij een afspraak wegens overmacht of onbeschikbaarheid moeten verplaatsen, bieden we een nieuwe datum aan. Als geen redelijk alternatief mogelijk is, betalen we het niet-uitgevoerde deel terug.

11. Klachten en servicevragen

Klachten worden zo snel mogelijk gemeld via info@vhes.be, met ordernummer, een duidelijke beschrijving en waar nuttig foto’s of video’s. We bevestigen de ontvangst en proberen binnen een redelijke termijn een oplossing te bieden.

Een consument verliest geen wettelijke rechten doordat een probleem niet onmiddellijk kon worden gemeld. Professionele klanten controleren leveringen bij ontvangst en melden zichtbare afwijkingen zonder onredelijke vertraging.

12. Aansprakelijkheid

We zijn aansprakelijk volgens het toepasselijke recht. Niets in deze voorwaarden beperkt aansprakelijkheid die wettelijk niet mag worden uitgesloten, waaronder aansprakelijkheid voor bedrog, opzettelijke fout of aantasting van leven of lichamelijke integriteit.

Voor professionele klanten is, voor zover wettelijk toegestaan, de aansprakelijkheid voor indirecte schade zoals winstderving, productieverlies of verlies van gegevens uitgesloten en is de totale contractuele aansprakelijkheid beperkt tot het bedrag van de betrokken bestelling of opdracht. Deze beperking geldt niet bij bedrog, opzettelijke fout of andere gevallen waarin beperking wettelijk verboden is.

13. Overmacht

Geen partij is aansprakelijk voor vertraging of niet-uitvoering door een onvoorzienbare en onvermijdbare gebeurtenis buiten haar redelijke controle, zoals ernstige transportverstoring, brand, stroom- of netwerkstoring, overheidsmaatregel, staking, epidemie of uitval bij een essentiële leverancier. We informeren de klant en beperken de gevolgen zoveel mogelijk. Duurt de situatie onredelijk lang, dan kan het niet-uitgevoerde deel worden beëindigd en terugbetaald.

14. Intellectuele eigendom

De website, teksten, foto’s, grafische elementen, ontwerpen en door ons ontwikkelde modellen blijven beschermd door intellectuele-eigendomsrechten. De aankoop van een fysiek product draagt geen ontwerp-, reproductie- of handelsrecht over, tenzij dit schriftelijk is overeengekomen.

Voor maatwerk blijven gebruiksrechten, bronbestanden en exclusiviteit beperkt tot wat in de offerte of opdrachtbevestiging is vastgelegd.

15. Persoonsgegevens en cookies

Persoonsgegevens worden verwerkt zoals beschreven in ons privacy- en cookiebeleid. Dat beleid maakt integraal deel uit van de informatie op de website.

16. Wijzigingen

We kunnen deze voorwaarden aanpassen voor toekomstige bestellingen. Voor een bestelling geldt de versie die beschikbaar was op het moment waarop de overeenkomst werd gesloten. Een wijziging tast reeds verworven rechten niet aan.

17. Toepasselijk recht en geschillen

Op de overeenkomst is Belgisch recht van toepassing. Voor consumenten doet deze rechtskeuze geen afbreuk aan dwingende bescherming die zij genieten op grond van het recht dat zonder deze keuze van toepassing zou zijn.

We vragen om een probleem eerst schriftelijk aan ons voor te leggen via info@vhes.be. Komen we niet tot een oplossing, dan kan een consument kosteloos bemiddeling aanvragen bij de Consumentenombudsdienst. Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechtbank volgens het toepasselijke Belgische procesrecht.